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Contacto con Vinyl Casino: te respondemos en minutos

Escríbenos por chat, correo o teléfono: atendemos las 24 horas del día, todos los días, también en español.

Hablar con soporte Licencia MGA/B2C/972/2015

Pagado hoy

498.169 €

8.332 Jugadores en línea

Licencia europea verificadaMalta Gaming Authority (MGA/B2C/972/2015), auditorías QUINEL y eCOGRA, resolución de disputas SIQ

Pagos rápidos y verificables60M € pagados semanalmente, retiro máximo 50.000 €, tiempo medio de procesamiento 22 minutos

Protección de datos certificadaCifrado SSL de 256 bits, empresa registrada C-17304 (Malta), operando desde 2015

Tienes prisa

Del agobio a la respuesta: tres caminos abiertos

Tras leerlo sabrás qué canal usar y cuánto tarda en contestar cada uno.

¿Dónde hablo con alguien ahora?

Entra en el chat para dudas urgentes sobre tu cuenta o un ingreso: contesta una persona en unos dos minutos y está disponible a cualquier hora.

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Detalla el caso por escrito a [email protected] si necesitas adjuntar capturas o documentos: la respuesta típica llega en unas seis horas.

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Llama al +34 919 833 672 (CET) cuando prefieras explicarlo de viva voz: te atiende una persona en unos cinco minutos, a cualquier hora.

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Seis datos de tu país

Vinyl Casino atiende a jugadores de España en tu horario

Aquí quedan claros el teléfono local, el huso horario y quién supervisa la licencia.

Contacto local

Teléfono en España+34 919 833 672

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, finlandés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, MGA/B2C/972/2015

Ayuda

Ayuda con el juegoFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

¿Qué necesitas a mano para que te contestemos?

Reúne estos cinco elementos antes de abrir el chat o marcar nuestro teléfono.

Correo electrónico con el que te registraste
Número de cuenta de jugador
Importe y fecha de la operación
Captura del error o del movimiento
Método de pago utilizado

Cinco bandejas

Un buzón para cada tipo de consulta

Al terminar sabrás a qué buzón mandar tu consulta y cuál no te corresponde.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de identidad[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Respuesta y espera

Vinyl Casino atiende sin descanso

Se acaba la duda de si hay alguien al otro lado cuando escribes de madrugada.

Chat en directo

Chat disponibleAtención al cliente las 24 horas del día, todos los días

Chat, primera respuesta2 minutos

Franja horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta6 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 919 833 672

Teléfono, espera5 minutos

Dudas antes de escribir

Vinyl Casino aclara tus dudas más frecuentes

Nuestra forma de trabajar es clara y sin rodeos, así que aquí tienes las respuestas que más nos piden.

trust¿Y si quiero que mi cuenta desaparezca del todo?+

Puedes pedir el cierre definitivo cuando quieras y no hay vuelta atrás. Escríbenos desde tu correo de registro y tramitamos la baja sin coste, con las condiciones ya aplicadas a ese momento.

trust¿Por qué puedo escribir a las tres de la mañana?+

No cerramos nunca: el equipo atiende las veinticuatro horas, también de madrugada y en festivos. Da igual el día que sea, siempre habrá alguien al otro lado para ayudarte.

trust¿Por qué debería escribir a privacidad y no a soporte?+

Basta con solicitarlo al correo de privacidad y lo gestionamos en los plazos que marca la normativa. Recibirás una copia de tus datos o la supresión que pidas, con aviso por escrito.

trust¿Necesito dar mi contraseña para que me reconozcan?+

Con tu nombre completo, fecha de nacimiento y correo de registro localizamos tu cuenta sin problema. Nunca necesitamos la contraseña: nadie del equipo te la va a pedir por ningún canal.

trust¿Necesito reclamar en otro sitio si no me convencen?+

Solicita una revisión: reclamaciones revisa el caso y te contesta con la decisión por escrito. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Malta Gaming Authority como regulador del operador.

Quién opera Vinyl Casino

Comprueba quién responde de tu cuenta

Tendrás identificado al titular y al regulador de tu cuenta en un solo vistazo.

Sociedad

Razón socialVinyl Casino Ltd.

Número de sociedadC-17304 (Malta)

DomicilioSpinola Road, Sliema

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

LicenciaMGA/B2C/972/2015

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Tu reclamación con recorrido

Escala tu queja sin quedarte sin salida

Útil cuando una respuesta no te cuadra y necesitas una instancia con nombre propio.

Antes de escalar, plantéalo

Abre el chat o escribe al soporte y explica la situación con fechas, importes y capturas a mano. Así la persona que te atiende puede revisar tu caso desde el primer mensaje.

Vinyl Casino deja rastro

Pide un número de referencia de tu consulta y guarda la respuesta recibida: con ese identificador el equipo puede localizar el historial de tu caso sin que lo repitas.

Ganas una segunda revisión

Solicita que tu caso pase a un responsable de reclamaciones y luego a [email protected], donde revisan la decisión anterior con la documentación que ya enviaste.

De lo interno a lo externo

Vinyl Casino te deja la puerta abierta: si la revisión interna no te convence, puedes llevar el asunto a la Malta Gaming Authority, regulador que emite nuestra licencia MGA/B2C/972/2015.